CMA：山姆“先仓后店”新盈利模式

编辑：融跃教育 2020-10-13 10:44:36 27718 阅读

近日，山姆会员商店宣布，即将开业的新店将全部采用“先仓后店”模式，即在实体门店开业前就开设云仓，更早地发展新会员，并使会员在当地门店开业前就可购买商品。此举是山姆加速拓展中国市场的新举措，显示出继续深耕中国市场的决心。

“云仓”的模式与特征

所谓“云仓”，指的是建立在互联网信息技术基础上的一种新兴物流仓储运行模式。具体来讲，云仓就是线下的实体分仓，在线上的“云”指导下，高效整合物流资源，真正实现各分仓在区域内的全面覆盖。在这基础上，利用全面、高效、一体化的信息化系统对供应链上的各参与环节，如供应商、经销商等进行统一整合和管控，由此形成以供应链各环节作为“云”，以全面、高效的信息系统为服务器，以线下实体库存作为“仓”的完整的“云仓”体系。在“云仓”模式下，供应链各参与环节可以利用信息系统进行高效沟通和交流，及时、快速地完成商品的供应、配送以及具体分仓位置的选择，在提高供应链运作效率的基础上，大大降低物流风险，有效控制运营成本，将低廉的价格和优质的服务呈现给消费者。

与传统仓储物流对比，“云仓”具有几个基本特征。首先，“云仓”具有遍及全国的仓储体系；其次，“云仓”真正实现了互联网、干线网、仓储网、分拨网、派送网的五网合一，可以凭借覆盖全境的物流网络，真正解决网络购物中“*后一公里”的配送难题；*后，“云仓”具有面向全社会开放仓储资源和配送资源的物流服务模式，不管是单一的商家，还是互联网平台，都可以同“云仓”深入合作，签订入仓协议，并依托“云仓”的信息系统对市场数据进行分析和预测，动态调整库存，还可以灵活使用“云仓”的仓库资源，将库存安置在离目标客户地理位置较近的仓库中，以此提升商家对消费者多变消费需求的反应速度，提高自身市场竞争力

“先仓后店”盈利模式应用

据悉，作为实体门店的补充，“一小时*速达服务”让会员在不方便到店时依旧保持生活品质。目前，以云仓为依托的“一小时*速达”订单量占山姆电商订单近70%，成为山姆全渠道发展中重要的驱动力之一。

山姆只精选1000余种复购率*高的商品进入云仓，涵盖生鲜全品类，以及母婴、个护、干货等日常商品，满足即时消费场景，此外还包括了进口水果、酒水饮料、海参等高端商品。山姆方面表示，精选商品种类可以更好地管控品质，从而达到高效运营。例如，生鲜商品每天从同城门店配货，*新鲜度，并通过门店专用物流全程冷链转运至分布在各区域的云仓。在配送途中，采用定制保温箱*生鲜品质。冷冻食品单独包装，可达4小时左右的制冷效果，并通过温控设备，监控配送过程中的冷藏冷冻商品温度。严苛的保障措施，让会员在线上购物时同样能购买到与门店一致的高品质商品。

此外，山姆近年快速开店不断扩大会员基础，加上*速达远高于市场平均水平的客单价，令山姆云仓能够健康、可持续发展。一些城市在实体店开业前就已经启动了*速达服务，在触达更多追求生活品质的家庭的同时，也让会员无需等到开业即能享受到高品质商品。

据透露，“先仓后店”的方式得到会员认可，宁波鄞州店开业前，就已完成了近四万张“一小时*速达”订单。对比没有使用过电商的会员，使用电商服务的会员的续卡率更高。

痛点及面临的挑战

“云仓”体系可以帮助山姆会员店快速覆盖上海、北京等重点城市的目标客群，同时其主推的生鲜、拆包配送等策略也可以帮助提升消费者购买频次，这样看来留给其竞争对手的操作空间也就相对不多了。但山姆会员店目前仍然需要优先解决好KPI、人才、文化等痛点。

要想达成驱动全渠道服务消费者的*终目标，*步就必须要设定正确的、合理的KPI。例如，如果在推动线上线下一体化的过程中，把整个业务按照渠道划分、同时设置相应的KPI，那么该业务很可能会因为渠道间难以协同发展的原因无法进行。所以，山姆会员店改用将线上销售计入门店销售总额的方式，来鼓励更多的门店为电商运营提供支持。

其次，为不同的线上运营项目流程筛选出合适人才也是成功的关键。因为在传统零售模式下，门店强调执行标准，总部才是大脑。而电商则更加注重灵活性，因此在筛选人才时通常看重两方面，其一，在面临新问题时能否主动提供探索方向或解决方案；其二，是否具备成功处理巨大危机的成功经验，这些问题也将作为判断其自我迭代及应对外界冲击的生存能力及适应能力的重要标准。

*后，山姆会员店还需要面临的一大困境是，如何突破传统零售商固有文化的束缚。传统实体会更加看重项目实验的决策立项、时间、机会成本，因为其一向强调高效、*度。山姆会员店则正在尝试通过优化组织架构及工作方式等渠道来降低实验成本，这样也可以让一线员工可以更加稳定高效的执行既定工作流程计划。

总之，“云仓”的核心在于数据，其关键在于让物流链条相关方所有的数据上云并共享。这样才能实现让厂商按需生产，卖家快速调整销售策略，物流企业不断优化仓储备货、中转运输的目的。随着数据的重要性和价值日益得到充分体现，数据的逐渐共享和充分使用，真正的云仓也终将落地开花。