学习CMA知识中的顾客成本分析章节，你需要知道的基础知识是什么呢？今天小编带着你一起看看这个知识点，看看你能不能理解呢？
(1)顾客成本层级
顾客成本层级（customer-cost hierarchy)根据成本动因的类型或分配的基础，或是确定因果关系或收益获取关系的难易程度，将与顾客相关的成本归入不同成本库。
(2)5种类别的成本
①顾客产出数量级成本（customer output unit-level costs)是指消耗在卖给顾客的每一单位产品上的资源，包括：
A.基于销售量或销售额的销售佣金。
B.每一单位产品的处理成本。
C.根据运送个数来计算的运输费。
D.每一单位退货产品的再存储成本。
②顾客批次级成本（customer batch-level costs)是指消耗在每一单销售交易上的资源，包括：
A.订单处理成本。
B.运货成本。
C.开票成本。
D.每次允许退货或给予折让时，记录退货或折让的成本。
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③顾客维持成本（customer-sustaining costs)是指消耗在顾客服务上的，且与销售数量或批次无关的资源，包括：
A.销售人员拜访顾客的差旅费
B.在顾客那里展示的成本
C.超期货款的收账成本
④分销渠道成本（distribution-channel costs)是指消耗在企业针对顾客的每条分销渠道上的资源，包括：
A.某一个地区开发市场的成本。
B.服务于主要客户的区域仓库和服务于零售网点的集散中心的运营成本。
C.某一零售分销渠道管理层的工资。
⑤销售维持成本（sales-sustaining costs)是指消耗在销售和服务维持活动上的资源；这些活动无法追溯至单个产品、批次或分销渠道上，包括：
A.企业用于销售活动的一般支出
B.总部销售管理人员的工资、福利和奖金
(3)相关成本
①在顾客成本层级中，前3个类别的成本属于顾客级的成本。
②分销渠道成本和销售维持成本不会随着销量、订单处理量和拜访客户量的变化而变化。
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